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四个月前，患有脑梗的肖阿婆不慎摔伤导致右肩胛骨骨折，只能卧床养病。这让同住的女儿一家陷入两难——60多岁的女儿既要操持家务，又要照顾母亲，忙得团团转。坚持照料半个月后，女儿将肖阿婆送到家门口的快乐靖宇养老院，选择了这里的短期托管服务。如今，肖阿婆不仅能自己用右手吃饭、画画，还常和院里的老人们打麻将。原定三个月的短住期一延再延，老人甚至笑说“不想回家”，“这里有人照顾，还有老姐妹聊天，比家里舒坦多了”。
今年2月，上海出台了《上海市养老机构品质提升三年行动方案（2025—2027年）》，明确将“短托服务”纳入常态化建设，其中提到：鼓励养老机构常态化开展短托照护。其实，短托服务并非新鲜事。这几年春节期间，部分养老院试点了“喘息式短托”，主要应对保姆“返乡潮”造成的“照护真空期”。去年春节，上海市民政局筛选出全市164家服务质量较好的养老机构开展短托服务试点，受到老人和家属的欢迎。今年，上海进一步鼓励短托服务常态化，不仅在春节期间开放，今后将覆盖全年。
还有一些家庭遇到如肖阿婆这样突然受伤的情况，老人与子女亟须寻求短托服务。“肖阿婆肩胛骨骨折后，最初半个月在家休养，几乎全程卧床。刚到养老院时，护理员得知肖阿婆受伤以来没有洗过澡，就帮她洗了个热水澡。”顾欣雍说。入住养老院首日，护理员细心地为她擦洗全身，老人连叹“真舒服”。女儿见状眼眶发红：“在家实在不敢给骨折的老母亲洗澡，更不懂专业护理。”养老院为老人定制了康复方案：从轻柔的手臂屈伸训练到趣味涂色游戏，再到她最擅长的麻将活动，逐步激活肢体功能。看着90岁的母亲重新执筷吃饭、摸牌打麻将，女儿连连感叹：“康复速度远超预期。”
在杨浦、静安、黄浦等区，不同养老院为老人提供特色服务——有的养老院在为老人提供日常起居、健康管理之外，还提供疾病诊疗服务；有的养老院可根据老人身体情况和口味偏好，制定营养食谱，还能提供软食、流食等特殊选择；有的养老院有多种房型，包括单人间、双人间等供选择；有的养老院有绿色转诊通道，确保老人遭遇突发紧急情况时能得到及时救治；有的养老院带有空中花园，可以带着老人种菜、种花，享受户外活动的乐趣；有的养老院设有书法美术室、茶艺室，丰富老人的日常生活。记者了解到，相当数量的养老机构都已开设短托服务。在杨浦区，已有26家养老机构开设短托服务，占全区养老机构总数的40%以上；在静安区，15家养老机构开设了短托服务。
“上海中心城区养老机构目前入住率在70%左右，这一入住水平相比前几年低谷时有所上升，但没有达到理想状态。”一位民营养老机构负责人说，这一方面是由于大城市老年人的养惯发生了改变，特别是很多上海老人倾向于养老“不离家”。这几年，各级政府大力推进居家养老服务，社区食堂、助餐服务、长护险、家庭照护病床服务、陪诊服务等，也让老年人居家养老变得更便捷。另一方面，一些养老机构适应市场变化较慢。如，很多老人现在对养老院居住环境要求提高了，可能对传统的四人间、六人间床位不适应，而一些养老机构没有及时调整，还是以四人间、六人间为主。
更为重要的是，养老机构要做强专业服务能力，如大力发展医养结合。静安养老机构在区民政部门的推动下，创新了“五床联动”模式，打破了传统养老机构的医疗短板。“‘五床联动’就是整合家庭养老床位、养老机构床位、家庭病床、医疗病床和安宁疗护病床资源，建立起覆盖预防、治疗、康复、临终关怀的全周期服务体系。”静安区民政局相关负责人说，当老人突发疾病时，养老机构可通过绿色通道直接对接市北中心医院等医疗机构。这种高效的绿色转诊机制，让老人在“家门口”就能获得连贯医疗照护，试点两年来让不少老人与家属受益。
一些养老机构也在动脑筋，进一步拓展短托服务的应用场景。采访中，顾欣雍讲到的一件事让记者印象深刻：今年春节前，入住快乐靖宇养老院的一位癌症晚期的老爷叔身体每况愈下，家人既觉得将他留在养老院过春节有遗憾，又苦于如果接回家中无法照料。家属最后选择短托服务，将老爷叔的老伴一同送进养老院。为此，护理团队特意腾出一间双人房，安排专人24小时值守，既保障医疗照护，又让相伴多年的老夫妻能在最后时光朝夕相处。不久前，老爷叔过世了，老伴对子女说：“陪伴老头子过了春节，自己也算没有遗憾了。”
