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重新回看银行监控时，李女士发现父亲仅在最初的几分钟曾在柜台办理业务，之后的近两个小时，都是工作人员带领父亲进行机器或手机银行操作，直到父亲出现明显异常，这项业务也仍未完成。起诉状中，李女士一方提出，作为专业的金融机构，未能根据其父亲的实际年龄及身体状况提供适合的业务办理方式，在要求使用手机办理业务的过程中，未能尽到指导义务，最终导致其父亲死亡的后果。该诉讼于2月12日在南京市秦淮区人民法院开庭，尚未宣判。
