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2018年12月，泰康保险集团在合肥打造的大规模、全功能、国际标准的高品质医养社区——泰康之家·徽园落地合肥滨湖新区，总投资约20.5亿元，全部建成后提供约2200个养老单元，整体预计于2027年完成建设。2023年7月徽园一期正式开业运营，与社区配套的徽园康复医院也已于2024年1月开业，截至2024年10月底，徽园已累计接待参观体验客户达52917人次，入住314户，合计391位居民。同时，泰康人寿安徽分公司在全省16家市级机构职场设立健康财富体验中心，将大健康生态服务体验平台下沉至全省地级城市，截至2024年10月底，累计接待参观体验客户139892人次。泰康人寿安徽分公司借助上述举措，在向社会公众提供优质养老服务的同时，积极传播机构养老的新理念。
持续优化老年客户的接待流程，不断完善柜面适老化设施，如绿色通道、老花镜、放大镜、便民药箱、拐杖、轮椅等，同时提供上门或远程服务。目前在全省86家营业网点中，67家网点接待客户并办理业务，同时提供适老化设施与服务；推进客服热线适老化改造，消费者拨打客服热线，输入身份证号后将自动识别年龄，若为60岁以上老年人，直接进入人工服务；改造泰生活APP，改造后的泰生活APP可提供界面简洁、字体放大的关怀版本，同时配有语音交互功能，对于60岁以上消费者，泰生活APP在多个保单服务页面醒目位置增加一键视频服务入口，消费者可以直接点击接入视频后进行业务办理。
