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何淼运营了一个养老咨询的账号。她曾接待过一对30来岁的夫妻。去年，这对夫妻突然接到医院的通知，两三天内就得让住院的父亲搬走，没有了治疗方案，回家又照顾不了，只能送到有医疗条件的养老中心。父亲还不到60岁，没有退休金，夫妻俩因生意受挫在家待业，家里还有年幼的小孩要养，资金紧张。况且，夫妻俩对养老一无所知，医院催得急、时间紧，预算还低，想找到合适的养老机构简直难于登天。无奈之下，他们在网上求助何淼。何淼很快帮夫妻俩找到了合适的养老院，还给了一个低于市场价的方案。夫妻俩很满意，参观当天就完成预订，第二天养老院就派人开车接老人入住。
但这样的满意并没有持续太久，过了一段时间，父亲病情恶化，觉得自己可能撑不了多久了，想换到更便宜的地方省点钱。夫妻俩没办法，只能再次委托何淼帮忙联系。“寻找合适的养老院，一直是个长期的过程。一套选择的流程，可能会反复地折磨老人和整个家庭。”何淼告诉记者，很多老人都是阶段性入住，随着年龄增长，当身体情况有变化之后，可能就需要换到医疗资源更好的养老院，或者直接住到医院去；还有的老人，为了省钱，也会想着更换养老院。
“养老这个行业，有信息差。”夕阳如此总结。信息差的意思是，不仅是老人找不到养老院，养老院也很难找到老人。她向记者解释，一个基础的养老院，包含日常的食宿，还要满足老年人医疗、护理、康复等多方面需求，这些基础运营就要花掉不少钱。运营成本高企，但入住率却不高，导致很多养老院经营困难。据她调查，长三角现在中高端的养老院，入住率都在60%—70%，整个国家养老院的入住率约为50%，大部分老人还是以居家养老为主。
上海人王伟的视频是另一种风格。他的视频中，不局限于介绍养老院，还会探访不同养老院的管理风格。比如，日资的养老院，比较在乎老人的自尊，老人能做的事情尽量让他自己做，更适合行动能力较强的老人；法国人开的养老院会偏向于康复理疗，这是因为欧洲的运动康复比较先进。除了养老院，王伟还会去看各种新奇的助老产品，体验针对老人的非药物疗法等。此前，他去日本游玩时，专程去参观了东京的老博会，还参观了一些社区养老机构和卖养老用品、器械的专门店。
养老经纪人们的工作，关键是解决信息差的问题。毕竟，像夕阳、何淼这种，探访过近百家养老院，跟数百位老人聊过感受的经历，可不是人人都能有的。夕阳告诉记者，要深入了解一个养老院，只是参观一圈、拍摄下来，还远远不够，而她们基本都会在里面住一两晚，去具体考察里面的服务，“床舒不舒服、洗澡的水温怎么样、适老化设计合不合理，这些都得亲身体验之后，才能跟家属或老人说”。但实际上，大部分人甚至都搞不清楚自家老人的需求。一个最直接的例子，有的年轻点的老人身体健康，但家属左思右想，最终选中的却是更适合高龄老人的养老院。
总体来说，依托于保险机构的养老经纪人收入较高。他们的主业是卖保险，养老只是附加服务。虽然这种赚钱方式极度依赖客户资源，但总有人愿意为更好的养老条件买单，高价购买保险。记者尝试求证，听到的大多是否定的回答，只有一位线上的“养老规划师”信誓旦旦：“月入10万元不奇怪，做得好的月入百万元都有可能。我们这行一个月能开一单就可以了。”随后，他给记者发来一个商品链接，打开显示“养老规划师入行攻略课”，标价168元。
对其他大部分养老经纪人来说，佣金是重要的收入来源。不同的养老机构支付模式不一样，但价格一般是老人每月付费金额的10%—20%，1万元的月费对应佣金为1000—2000元，推荐的人数越多，佣金就越丰厚。何淼告诉记者，从咨询养老院到最终入住，一般都会有比较长的犹豫期，两到三个月算正常，她曾遇到过两年后才成交的客户。何淼对自己的收入还算满意，随着粉丝数量的增加，她的探院视频价格从1条500元涨到2000—3000元，现在的月收入超过2万元。
2018年，上海就曾启动社区养老顾问试点工作，专门提供养老政策方面的咨询服务，次年还正式上线了上海市养老服务平台，旨在提供更直观的“养老地图”。不过，从整体来看，国内养老经纪人的发展仍处于初级阶段，多附属于较为成熟的评估员培训中，尚未形成独立的培训学科。李佳表示，我国的养老服务市场规模巨大，养老经纪人的培训内容及认证体系，应根据中国养老产业特色尽快出台和完善，同时增加健康、金融、保险、房产等内容，为老年生活提供前置规划。
